购物、配送与售后常见问题
实物商品交易说明 · 查看商品目录与经营信息
平台具体销售什么？
平台展示家居日用、办公文具、数码配件、宠物日用及其他当前在售实物商品。实际在售品类以商品目录为准，具体款式、价格、材质、销售单位及包装清单请查看商品页；场景图中的其他物品与道具不包含在内。
由谁销售和发货？
新空商城为第三方商家入驻平台。商品由对应店铺经营主体销售、安排快递发货并提供售后；平台运营方浙江新空互动网络科技有限公司提供商品展示、订单管理与售后协调。商家的营业执照、企业名称和客服电话可在店铺页公开查看。
如何购买？
无需登录即可浏览商品、价格和商家资料。需要下单时先注册登录，选择商品数量加入购物车，填写收货地址并核对款式、数量、商品金额与运费。支持支付宝电脑网站支付，请在订单支付页前往支付宝收银台付款。订单生成不代表付款成功或已发货。
多久发货，如何配送？
由订单所属商家安排实物快递配送。下单前请联系商家确认库存、配送区域及发货时间；特殊地址或指定快递需事先确认。发货后可在“我的订单”查看商家填写的快递公司和运单号，实际物流进度请向承运快递核实。
运费是多少？
以订单结算页面列示的配送方式和运费为准。当前普通快递选项显示免运费；如需选择加急配送，以结算页显示的额外费用为准。配送区域或大批量采购存在疑问时，请先联系商家，确认后再下单。
是否支持7天无理由退货？
普通实物商品支持签收后7天无理由退货，需保持商品完好；为查验商品进行合理拆封、查验不当然影响完好。请同时退回对应配件与赠品。无理由退货的退回运费由买家承担。请先联系商家确认退货地址与收件方式。
破损、缺件、错发或质量问题如何处理？
请保留订单、照片和相关包装，及时联系店铺客服说明情况，由商家核实后协商退货、换货或退款。质量问题及错发产生的相关必要运费由商家承担。不要未经确认寄往平台办公地址；平台办公地址不作为统一退货地址。
如何申请售后或要求平台协调？
可在“我的订单”查看订单信息并提交页面支持的售后申请，也可直接联系店铺客服。请提供订单号、问题说明和照片。需要平台协调时拨打15669962471，工作时间9:00—22:00，或发送邮件至zhejiangxi@xinkonghud.freeqiye.com。退款按原支付渠道处理，到账进度以实际渠道记录为准。
如何清洁和使用餐垫？
建议平铺使用，以柔软湿布清洁，擦干或平铺晾干，避免明火、高温暴晒和强腐蚀性清洁剂。不直接承托刚离火的锅具，不建议将食品直接放在垫面。具体款式请同时阅读商品说明。