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新空商城运营规范
为营造公平、透明、有序的营商环境，特制定本规范
发布日期：2026年8月1日 | 生效日期：2026年8月1日
一、入驻资质
申请入驻新空商城的商家须满足以下基本条件：
1. 企业资质
- 持有有效的营业执照，且经营范围包含所售商品类目
- 企业注册资本不低于人民币50万元（个体工商户不低于10万元）
- 企业成立时间不少于6个月（知名品牌可酌情放宽）
- 具备一般纳税人资格或可开具增值税发票
2. 品牌资质
- 自有品牌需提供商标注册证或商标受理通知书
- 代理品牌需提供完整的品牌授权链（从品牌方到入驻商家）
- 进口商品需提供报关单、检验检疫证明等文件
3. 行业资质
- 食品类：需提供食品经营许可证或食品生产许可证
- 化妆品类：需提供化妆品生产许可证及产品备案/注册证明
- 3C数码类：需提供CCC认证证书
- 医疗器械类：需提供医疗器械经营许可证
4. 保证金
入驻商家须缴纳店铺保证金，金额根据经营类目不同而定，一般为人民币1万至10万元不等。保证金用于保障消费者权益，商家退出平台且无未处理纠纷后将全额退还。
二、商品发布规范
商家发布商品时须遵守以下规范：
1. 商品信息真实性
商品标题、描述、参数、图片等信息必须真实准确，不得夸大宣传或虚假描述。商品主图须为实物拍摄，不得过度美化或使用与实物不符的图片。商品详情页描述须与实物一致，包括材质、尺寸、颜色、功能等关键信息。
2. 图片规范
- 主图尺寸不低于800×800像素，建议1:1比例
- 主图数量不少于5张，须包含正面、背面、细节、吊牌等
- 不得在商品图片中添加水印、边框或无关文字
- 不得使用其他品牌或平台的图片
3. 类目准确性
商品须放置在正确的类目下，不得错放类目以规避监管或获取不当流量。属性填写须完整准确，不得遗漏关键属性信息。
4. SKU规范
同一商品的不同规格（颜色、尺码等）须合理设置SKU，不得将不相关的商品合并在同一链接下。SKU图片须与实际规格对应，价格差异须合理。
三、价格管理
商家在定价和促销时须遵守以下规则：
1. 定价原则
商品售价须合理合规，不得以低于成本的价格倾销（清仓、促销等合理情形除外）。划线价（原价）须为商品在本平台或线下渠道近期实际成交的价格，不得虚高标注划线价以制造虚假折扣。
2. 促销活动
- 参与平台大促活动须提前报名并遵守活动规则
- 活动期间不得先涨价后降价，不得虚假促销
- 活动价格须为活动期间最低价，不得在活动期间另行设置更低渠道价
- 赠品活动须明确赠品内容、数量及条件，不得随意变更
3. 价格保护
平台大促期间（如618、双11等），参与活动的商品须遵守价格保护规则，活动结束后15日内不得低于活动售价。
四、订单处理时效
商家须在规定时效内完成订单处理：
48小时
常规订单发货时限
24小时
预售/活动订单发货
2小时
售后响应时限
7天
退换货处理完成
超时处理规则：
- 超过48小时未发货：系统自动提醒商家，计入考核
- 超过72小时未发货：平台有权代为发货或取消订单并赔偿消费者
- 月超时发货率超过5%：限制参加平台活动资格
- 月超时发货率超过10%：店铺降权处理，影响搜索排名
五、售后服务标准
商家须为消费者提供完善的售后服务：
1. 七天无理由退货
除特殊商品（定制品、鲜活易腐品、拆封的数字化商品、内衣裤等）外，所有商品均支持七天无理由退货。退货商品须保持完好，不影响二次销售。商家须在收到退货后48小时内完成退款。
2. 质量问题处理
消费者收到商品后发现质量问题的，商家须承担退货运费，并在确认问题后24小时内安排补发或退款。同一商品出现3次以上相同质量问题，平台有权要求商家主动下架该商品。
3. 客服响应
- 在线客服响应时间不超过30秒（工作时间内）
- 售后工单首次响应不超过2小时
- 纠纷处理完结不超过7个工作日
- 客服服务时间不少于每日9:00-22:00
4. 纠纷处理
买卖双方发生交易纠纷时，商家应积极与消费者协商解决。协商不成的，平台将介入处理。商家须配合提供相关证据材料，平台将根据事实和规则做出裁决，裁决结果对双方均有约束力。
六、违规处罚
平台实行违规积分扣罚制度，每个自然年度初始积分为0分，累计达到相应分值将触发处罚措施：
违规行为
扣分
处罚措施
商品描述轻微不符（首次）
3分
警告并限期整改
延迟发货（单次）
2分
警告，赔偿消费者违约金
客服态度恶劣（经核实）
3分
警告，要求书面整改
虚假发货（填写无效单号）
6分
商品降权，限制活动报名
虚假宣传/夸大功效
6分
下架商品，罚款500-2000元
售卖假冒伪劣商品
12分
下架全部商品，店铺屏蔽15天
刷单炒信
12分
删除虚假评价，店铺降权30天
恶意骚扰/威胁消费者
12分
店铺屏蔽30天，扣除保证金
泄露消费者个人信息
24分
清退店铺，永久冻结保证金
销售违禁品/违法商品
24分
立即清退，移交司法机关处理
累计积分处罚标准：
- 累计达 12分：店铺屏蔽7天，限制参加平台活动30天，须通过考试恢复
- 累计达 24分：店铺屏蔽30天，限制参加平台活动90天，扣除保证金50%
- 累计达 36分：店铺屏蔽90天，清退观察期6个月
- 累计达 48分：永久清退，冻结全部保证金
七、知识产权保护
新空商城尊重并保护知识产权，对侵权行为采取零容忍态度。
1. 商家义务
- 确保所售商品不侵犯他人商标权、专利权、著作权等知识产权
- 确保商品图片、描述文案、视频等素材为原创或已获合法授权
- 不得盗用其他商家或品牌的图片、文字、设计等素材
- 收到平台知识产权侵权通知后，须在24小时内下架涉嫌侵权商品
2. 侵权投诉处理
权利人如发现平台内存在侵犯其知识产权的商品或内容，可通过平台"知识产权保护"入口提交投诉，需提供权属证明、侵权证据等材料。平台将在收到有效投诉后3个工作日内进行审查处理。
3. 反通知机制
被投诉商家如认为不构成侵权，可在收到通知后5个工作日内提交反通知说明及不侵权证据。平台将根据双方提供的材料做出判定。
附：禁售商品清单
以下商品严禁在新空商城销售，违者将立即清退并追究法律责任：
✕枪支弹药、管制刀具及仿真武器
✕毒品及吸毒工具
✕易燃易爆及危险化学品
✕假冒伪劣商品及盗版制品
✕人体器官及血液制品
✕色情低俗及暴力内容制品
✕非法出版物及反动宣传品
✕窃听窃照等间谍器材
✕未经批准的医疗器械及药品
✕野生动物及其制品（保护类）
✕非法集资、传销相关物品
✕其他法律法规禁止流通的物品
附：商品质量标准
所有在售商品须满足以下质量要求：
- 符合国家相关产品质量标准和行业规范
- 具备完整的产品标识（品名、厂名、厂址、规格、生产日期、保质期等）
- 食品类商品须在保质期内，且距过期日不少于保质期总时长的1/3
- 电器类商品须具备3C认证，并附带中文说明书和保修卡
- 进口商品须具备中文标签，标注成分、产地、进口商信息等
- 商品包装完好，运输过程中不易造成损坏
- 定期接受平台抽检，抽检不合格将立即下架并处罚
规范咨询
如您对本运营规范有任何疑问，请联系商家服务中心：
商家服务热线：15669962471（工作日 9:00-18:00）
商家服务邮箱：zhejiangxi@xinkonghud.freeqiye.com
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